Chính sách hủy đơn

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN – HOÀN TIỀN

PATYKO thông báo đến Người Mua chính sách hủy đơn và hoàn tiền được áp dụng tại website patyko.vn như sau:

1. Quy trình huỷ đơn hàng của Người Mua

Sau khi PATYKO đã gửi email đơn hàng tạo thành công cho Người Mua, Người Mua không được huỷ đơn hàng. Để hủy đơn hàng Người Mua thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người Mua liên hệ PATYKO qua số hotline 1900 868667 để cung cấp thông tin đơn hàng cần huỷ bao gồm mã số đơn hàng, thông tin Người Mua, tên sản phẩm/dịch vụ.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khác hàng của Website PATYKO sẽ tiếp nhận thông tin, và thực hiện thao tác huỷ đơn trên hệ thống.
Bước 3: PATYKO sẽ gửi xác nhận yêu cầu huỷ đơn hàng đến email đã đăng ký của Người Mua.

2. Quy trình hoàn tiền

- Người Mua sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán bao gồm giá trị Sản Phẩm, phí dịch vụ và phí vận chuyển khi đơn hàng bị hủy.
- PATYKO sẽ thông báo giá trị và thời gian dự kiến của khoản tiền hoàn lại cho Người Mua thông qua email đã đăng ký của Người Mua. Đồng thời trong nội dung email sẽ yêu cầu Người Mua cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để được hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản của Người Mua từ 7-14 ngày làm việc sau khi PATYKO nhận được email phản hồi từ Người Mua (thời gian hoàn tiền có thể thay đổi theo thời gian xử lý của ngân hàng).
- Sau 20 ngày làm việc kể từ khi PATYKO hoàn tiền cho Người Mua sau khi nhận thông tin tài khoản hoàn tiền, nếu PATYKO không nhận được bất kỳ phản hồi/khiếu nại nào của Người Mua về tiền hoàn lại thì mặc nhiên hiểu rằng Người Mua đã nhận được tiền hoàn lại của đơn hàng liên quan.

3. Huỷ đơn sau khi đặt hàng thành công

Đối với dịch vụ món ăn: Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi nhà hàng xác nhận và lên đơn hàng. Khi đó, khách hàng sẽ được hoàn trả 100% giá trị đã thanh toán. Sau khi nhà hàng đã xác nhận đơn đặt hàng, khách hàng sẽ không được huỷ đơn hàng.
Đối với dịch vụ tiệc:
- ‣ Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% giá trị đã đặt cọc nếu yêu cầu hủy trước tiệc từ 5 ngày trở lên.
- ‣ Nếu yêu cầu huỷ tiệc từ 1 đến 4 ngày: Khách hàng sẽ được hoàn trả 12% tổng giá trị đơn hàng đã bao gồm phí dịch vụ và phí vận chuyển đối với đơn hàng nhỏ hơn 20 triệu đồng; 22% tổng giá trị đơn hàng đối với đơn hàng lớn hơn hoặc bằng 20 triệu đồng.
- ‣ Khách hàng không được hủy tiệc trong vòng 24 giờ trước khi tiệc diễn ra (đơn hàng vẫn được giao và sẽ không có khoản tiền nào được hoàn trả).